1. Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «БИШЕК», ИНН 1683032504, ОГРН 1261600015456, КПП 168301001, место нахождения и адрес: 420030, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Набережная, зд. 11 (далее — «Продавец»), предлагает физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее - «Покупатель»), заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом на условиях настоящей оферты.
1.2. Оферта применяется к заказам, оформляемым через сайт bishek.shop, по телефону, электронной почте, в мессенджерах и иными дистанционными способами, используемыми Продавцом.
1.3. Редакция оферты действует с даты ее опубликования на сайте. Продавец вправе изменять оферту на будущее время. К уже заключенным договорам применяется редакция, действовавшая на момент их заключения, если иное прямо не предусмотрено законом.
1.4. Оформление заявки само по себе не подтверждает заключение договора, если иное прямо не следует из условий конкретного способа оформления заказа. До заключения договора Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей офертой и информацией о товаре.

2. Товары и информация о товаре
2.1. Продавец реализует кровати, матрасы, подушки, одеяла, постельное белье, мебель и иные товары, представленные на сайте или предлагаемые Продавцом по индивидуальному запросу Покупателя (далее - «Товар»). По согласованию сторон Продавец также оказывает отдельные платные услуги по доставке, подъему, сборке и/или монтажу.
2.2. Описание, основные потребительские свойства, размеры, материалы, комплектация, варианты исполнения, сведения об изготовителе, сроке службы/годности, гарантийном сроке, обязательном подтверждении соответствия и иная предусмотренная законом информация размещаются на сайте, в карточке товара, в иных информационных материалах и/или сообщаются Покупателю до заключения договора.
2.3. Изображения Товара на сайте предназначены для его визуальной идентификации. Оттенок, фактура и восприятие цвета могут незначительно отличаться в зависимости от освещения, партии материала и настроек устройства Покупателя; такие различия сами по себе не являются недостатком, если Товар соответствует согласованным характеристикам и обязательным требованиям закона.
2.4. При наличии нескольких вариантов размеров, материалов, тканей, цветов, фурнитуры, комплектации или иных характеристик окончательные параметры Товара определяются в Заказе. Приоритет имеет индивидуально согласованная с Покупателем спецификация заказа.

3. Цена и условия приобретения
3.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации Покупателю до заключения договора сообщается цена Товара в рублях и полная сумма, подлежащая уплате, с учетом согласованных платных услуг и иных обязательных платежей, если такие платежи предусмотрены.
3.2. Продавец вправе не устанавливать единый неизменный публичный прайс на все варианты Товаров. Цена конкретного Товара может определяться с учетом его размера, комплектации, материалов, ткани, фурнитуры, конструкции, количества, способа изготовления и иных характеристик, а также выбранного Покупателем способа доставки и дополнительных услуг.
3.3. На сайте могут размещаться ориентировочные цены, в том числе цены в формате «от», либо сведения о необходимости уточнения стоимости. Такие сведения не заменяют указание окончательной цены конкретной комплектации до заключения договора.
3.4. Окончательная цена Товара, стоимость доставки, подъема, сборки и иных согласованных услуг указываются в Заказе, подтверждении заказа, счете, электронном сообщении либо ином документе/сообщении, позволяющем достоверно определить условия конкретной покупки. Указанная сумма сообщается Покупателю до оплаты или иного момента заключения договора.
3.5. После заключения договора цена не изменяется в одностороннем порядке Продавцом, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или согласованных сторонами в отношении неисполненной части заказа.

4. Оформление заказа и заключение договора
4.1. Покупатель направляет заявку с указанием необходимых для оформления заказа сведений. Заявка может содержать выбранный Товар, количество, параметры, контактные и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
4.2. После получения заявки Продавец вправе уточнить наличие, характеристики, индивидуальные параметры, сроки изготовления, адрес и способ доставки, стоимость заказа и дополнительных услуг, а также иные условия исполнения.
4.3. По результатам согласования Продавец формирует Заказ и направляет Покупателю подтверждение заказа по электронной почте, SMS, в мессенджере, посредством сайта или иным согласованным способом. Подтверждение содержит сведения, позволяющие идентифицировать заказ и его условия.
4.4. Договор считается заключенным с момента совершения Покупателем действий, являющихся акцептом оферты: оплаты подтвержденного заказа полностью или в установленной Продавцом части (предоплаты), либо - при оплате после передачи Товара - с момента подтверждения заказа Продавцом, если иное не установлено применимым способом оплаты.
4.5. Номер заказа и переписка сторон могут использоваться для идентификации условий договора, подтверждения согласований, передачи уведомлений и доказывания обстоятельств исполнения заказа в той мере, в которой такая переписка допускается законодательством Российской Федерации.

5. Индивидуальные товары
5.1. По запросу Покупателя Товар может изготавливаться с индивидуальными параметрами, в том числе по нестандартному размеру, с измененной конструкцией, комплектацией, материалом, тканью, цветом из нестандартного ряда либо иными характеристиками, согласованными сторонами (далее - «Индивидуальный товар»).
5.2. Индивидуальные параметры фиксируются в Заказе или ином подтверждении заказа. Отдельно изготовленный для Покупателя Товар, который в силу его индивидуально-определенных свойств может быть использован исключительно данным Покупателем, имеет особенности отказа от договора и возврата, установленные законодательством.
5.3. Если для изготовления Индивидуального товара установлена предоплата, ее размер и порядок внесения указываются в Заказе. По умолчанию Продавец вправе требовать предоплату в размере до 70 процентов стоимости Индивидуального товара, если иной размер не установлен в Заказе.
5.4. Срок изготовления определяется индивидуально и указывается в Заказе. Ориентир «от 7 дней», если он используется в описании, не является гарантированным сроком для каждого заказа; обязательным является конкретный срок, согласованный в подтверждении заказа.

6. Оплата
6.1. Оплата осуществляется способами, доступными Продавцу на момент оформления конкретного заказа. К таким способам могут относиться наличная и безналичная оплата, оплата банковской картой в месте продажи, оплата через сервис рассрочки, включая «Яндекс Сплит», перевод по СБП и/или иные законно используемые способы.
6.2. Если заказ оплачивается через «Яндекс Сплит», продавцом по договору купли-продажи остается ООО «БИШЕК». Условия предоставления рассрочки, график платежей и иные условия финансового сервиса определяются соответствующим сервисом и отображаются Покупателю при оформлении оплаты. Они не изменяют условия настоящей оферты в части прав и обязанностей Продавца по договору купли-продажи.

7. Доставка, самовывоз, подъем и сборка
7.1. Способ доставки, адрес, срок, стоимость и иные условия доставки определяются для каждого заказа индивидуально и фиксируются в Заказе/подтверждении заказа. Доставка может осуществляться Продавцом, привлеченным перевозчиком либо путем самовывоза.
7.2. Стоимость доставки не входит в цену Товара, если иное прямо не указано в Заказе. При доставке привлеченным перевозчиком стоимость перевозки может рассчитываться исходя из адреса, габаритов и веса отправления, тарифа перевозчика и иных условий перевозки.
7.3. Для доставки в населенные пункты России и в иные государства могут применяться тарифы выбранного перевозчика. Возможность доставки, ее срок, стоимость, порядок оплаты перевозки и таможенные платежи (если применимы) согласуются до заключения договора.
7.4. Самовывоз осуществляется по адресу, указанному Продавцом в подтверждении заказа, после уведомления о готовности Товара. Товар передается Покупателю либо лицу, предъявившему подтверждение заказа и документы, необходимые для идентификации получателя и его полномочий, если такие документы требуются Продавцом.
7.5. Покупатель обязан заранее обеспечить возможность доставки и приемки Товара: свободный подъезд, доступ к подъезду/зданию, достаточные по габаритам дверные проемы и проходы, возможность размещения Товара и проведения сборочных работ. Конкретные требования к габаритам, указанные менеджером при оформлении заказа, учитываются Покупателем до подтверждения заказа.
7.6. Доставка через оконные и иные проемы, кроме обычных входных/дверных проемов, а также подъем и занос Товара по винтовым лестницам и лестницам без необходимых условий безопасности не выполняются, если иное отдельно письменно не согласовано сторонами.
7.7. Перемещение или демонтаж мебели Покупателя, снятие дверей, освобождение проходов, перенос иных предметов интерьера, подготовка помещения и иные работы, прямо не включенные в Заказ, не входят в стоимость доставки и сборки и могут быть выполнены только по отдельному согласованию за дополнительную плату.
7.8. Если по причинам, связанным с действиями/бездействием Покупателя, доставка или сборка не могут быть выполнены в согласованный срок (в том числе отсутствует доступ, не подготовлено помещение, не обеспечен проезд или связь), срок исполнения переносится на согласованный сторонами срок, а повторная доставка/выезд может быть оплачена Покупателем в размере фактических расходов и/или согласно действующему тарифу, доведенному до Покупателя.
7.9. При приемке Покупателю рекомендуется проверить количество, ассортимент, комплектность и видимые повреждения Товара, а также результат сборки, если она выполняется Продавцом. Выявленные при приемке очевидные недостатки фиксируются в акте/документе о передаче. Отсутствие замечаний к внешнему виду и комплектности при приемке не лишает Покупателя предусмотренных законом прав в отношении недостатков, которые не могли быть выявлены при обычной приемке.

8. Возврат товара надлежащего качества
8.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, если законодательством не предусмотрено исключение. Если установленная законом информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, применяется предусмотренный законом увеличенный срок отказа.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется с сохранением товарного вида и потребительских свойств; отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения у Продавца.
8.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем, в случаях и пределах, установленных законом.
8.4. Денежные средства при законном отказе от Товара надлежащего качества возвращаются в срок, установленный законом, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя. Стоимость отдельно оказанных до отказа услуг (например, доставки, подъема или сборки) определяется с учетом характера такой услуги, факта ее исполнения и обязательных норм законодательства о защите прав потребителей.

9. Недостатки товара, гарантия и претензии
9.1. При обнаружении недостатка Товара Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с учетом характера Товара, срока предъявления требований и иных условий, установленных законом.
9.2. Гарантийный срок указывается в карточке Товара, Заказе, гарантийном талоне или ином документе Продавца. Если гарантийный срок не установлен, требования предъявляются в пределах сроков и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.
9.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или ухода за Товаром, действий Покупателя или третьих лиц, включая ненадлежащую самостоятельную сборку или ремонт, механические повреждения после передачи Товара, а также вследствие иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает по закону, при условии доказанности соответствующих обстоятельств в случаях, когда бремя доказывания возложено на Продавца.
9.4. При необходимости проверки качества Товара Продавец вправе провести такую проверку в порядке, установленном законом. В отношении крупногабаритного Товара расходы и порядок доставки для проверки качества, ремонта, замены или возврата определяются в соответствии с обязательными нормами законодательства.
9.5. Претензия может быть направлена: по адресу электронной почты bishek.kzn@gmail.com; почтовым отправлением по адресу 420030, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Набережная, зд. 11; через менеджера, оформлявшего заказ, по согласованному каналу связи; иным способом, обеспечивающим ее получение Продавцом.
9.6. В претензии целесообразно указать ФИО, контактные данные, номер и/или дату заказа, описание обстоятельств и конкретное требование. Фотографии Товара, маркировки и упаковки могут быть приложены для ускорения рассмотрения. Отсутствие таких материалов не является само по себе основанием для отказа в рассмотрении обращения, если законом не установлено иное.
9.7. Требования Покупателя рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Ответ на обращение направляется по контактным данным, указанным Покупателем, либо иным согласованным способом.
данных.

10. Электронное взаимодействие и юридически значимые сообщения
10.1. Стороны могут использовать переписку а рамках интернет-сайта: bishek_kzn@mail.ru, электронную почту, SMS и мессенджеры, указанные Покупателем при оформлении заказа, для согласования параметров Товара, подтверждения заказа, направления уведомлений о готовности, согласования доставки и сборки, обмена документами и рассмотрения обращений.
10.2. Сообщения, направленные с корпоративных каналов Продавца на контактные данные, указанные Покупателем, считаются направленными надлежащим способом. Покупатель обязан своевременно сообщать об изменении номера телефона, электронной почты и иных контактных данных.
10.3. При направлении скан-копий, фотографий, электронных форм заказа и иных документов стороны вправе использовать их в качестве доказательств согласованных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации. При наличии требований закона о специальной форме документа применяется такая обязательная форма.

11. Ответственность, споры и заключительные положения
11.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Положения настоящей оферты не ограничивают обязательные права Покупателя, предоставленные законодательством о защите прав потребителей.
11.2. Продавец не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в той части, в которой оно вызвано непредоставлением Покупателем необходимых сведений, отсутствием доступа к месту доставки/сборки, необеспечением условий доставки, либо иными обстоятельствами на стороне Покупателя, если это находится в причинной связи с нарушением исполнения.
11.3. При возникновении спора стороны вправе сначала направить обращение или претензию Продавцу. Покупатель вправе использовать иные способы защиты своих прав, предусмотренные законодательством. Споры рассматриваются судом с соблюдением правил подсудности, установленных законом.
11.4. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений в части, не затронутой таким признанием.
11.5. Продавец доводит до сведения Покупателя обязательную информацию о себе и Товарах способами, предусмотренными законодательством, в том числе посредством сайта, карточек товаров, документов на Товар, Заказа, подтверждения заказа и иных информационных материалов.

12. Реквизиты Продавца